[实例分析]地板变形,投诉无门,消费者当如何避免?


    家住大华的肖先生新家实木地板铺好后出现了瓦状变形,在与厂家和施工方多次协商无果的情况下,近日,肖先生就木地板的质量问题委托我公司进行了检验。
    然而,我公司检验人员在听取了肖先生对新居实木地板现状的描述后,无奈的告诉肖先生,这类委托无法进行现场的检验并最终分辨责任。
    据悉,去年一年中,各类地板的质量投诉占整个建材产品投诉总量的40%,而投诉焦点集中为:地板受潮、有缝隙,出现瓦状、褪色、开裂,走路时发出异响等。
    通过我公司有关专家的分析,出现上述质量问题,地板厂家和地板施工方都难辞其究。在现实中,一些生产厂家为求牟利,往往故意缩短原材料的“扬伸”(木材的自然特性)时间,使加工后的成品含水率在标准范围内,但一经铺设后地板内部仍然会发生“扬伸”,其结果就表现出地板瓦状或起拱。另外,家装公司在施工地板木龙骨时,含水率过高也是造成铺设后的木地板变形的一个很大因素。而地板受潮的原因大致有以下几种:空气中的湿度高、地坪没干透、用水泥加固木龙骨、地板龙骨含水率高、石质地面和地板连接处的断面未作封闭处理等。
    现实中,在出现地板质量问题后,消费者往往会感到无所适从,这又是何故呢?
    原来,若是由家装公司负责购买地板并安装或消费者购买地板后由厂商直接安装,在这之后地板出现问题,消费者都能找到责任方。然而,由于木地板的价格在整个家庭装修款中占有“大头”,因此绝大多数消费者都选择自行购买地板,再让家装公司安装。倘若日后地板不发生问题,此行为应无可厚非。然而一旦出现问题,地板厂商与家装公司一般都会互相推诿,认为是对方的责任。而在这种情况下,由于购买的地板已经安装好,状态已经改变,任何一家质量检测机构都无法再对其本身的质量做检测,因此也无从判断地板厂商与家装公司的责任问题。这就造成了消费者投诉无门的现象。
    由此,我们提醒广大消费者,切莫因贪小而自行购买劣质地板。倘若选择自行购买地板,建议委托销售厂家负责安装。通过以上措施消费者应可以将风险减小到最低。

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